近日，全州公安机关结合公安改革在打造“阳光警务、便民服务”方面做了大量的工作探索和实践，坚持以问题为导向深入查摆，认真整改，有针对性地出台了有力措施，不断简化工作流程，优化服务举措，得到了社会各界一致好评。

　　——注重工作效率，以速度赢满意。全州各级窗口服务部门民警加强学习法律法规和工作业务知识，熟练掌握岗位审批业务，熟练各种流程；对群众办理审批事项第一时间受理分发，在手续齐全情况下尽量压缩办理时限，及时审核签发。对因缺少相关手续确实无法一次性办妥的，窗口民警讲明需要补办的相关手续并填写《窗口业务办理一次性告知书》，保证第二次办理完毕。治安部门对特急用证的群众开通“绿色通道”，由原来的40个工作日缩减为20个工作日；出入境部门办理群众签证由原来的30个工作日缩减为20个工作日；交警部门建立了集窗口业务、信息服务中心、网上车管所等多功能为一体的新型“一窗式”办证中心，尽最大限度整合资源，提高了效率。

　　——注重工作方法，以服务赢满意。充分以当前开展的各项教育活动为契机，加强窗口民警思想教育，以此提高窗口民警服务意识、服务水平和规范服务行为，杜绝推诿扯皮、冷硬横推、办事效率低下以及“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象。对外窗口部门直接关系到公安机关形象，本着让群众“少走一步路、少说一句话、少等一分钟、多一份满意”的原则，推行业务公开，接受外部监督，努力打造让群众满意的服务窗口。将政策法规、办事流程、收费标准等制度上墙，公开办事办件咨询电话、投诉电话，在显要位置设置群众信箱和意见薄，收集办事群众意见建议，全力营造温情、舒适、整洁、有序的服务环境。严格落实首问负责、服务回访等窗口服务制度，对在法定节假日或因特殊原因无法在正常办公时间到公安机关办理相关审批业务的群众推出预约服务，对敬老院或其他行动不便的孤寡、病残群体提供上门服务，对外出务工人员、高考学生、大中专毕业生开辟绿色通道。

　　——注重绩效考核，以质量赢满意。从细处着手，注重细节管理，加强民警的习惯养成，把培养民警良好职业道德与规范民警日常行为作为服务型窗口建设的重要内容，在内强素质、外树形上狠下功夫。一方面，引入绩效管理，通过网上数据抽检、定期巡查通报等方式，建立行政审批事项定期清理、流程优化和全流程监管机制，加强对承接和下放权力事项事中、事后监管巡察，严查审批漏洞，确保行政审批权力事项放得下、接得住、管得了，实现办证质量和办证速度同步提质提速。另一方面，开通评价器，把业务工作的评判权、队伍建设的话语权、公正执法的监督权交给群众。对收到的不满意评价及时上门回访，了解情况，妥善处理，通报整改。同时，把满意度评价纳入民警绩效考核中，变“领导说了算”为“群众说了算”，激发了民警的工作干劲和服务意识。

　　——注重改革创新，以便民赢满意。统一规范办证大厅服务设施，配备饮水机、纸杯、老花镜、笔、本、雨伞等便利设施。对采集人像中不符合要求的群众准备梳子、头绳和衣服，做到让群众充分感受到家一样的温暖。普遍推行了“一窗式受理”、“一站式服务”和首问负责制、一次告知制、限时办结制、延时服务制，并创新推出预约服务、网上服务、自助申请服务、快递送证上门服务、异地办证服务等一系列特色服务，真正做到了“能让群众一趟办完的，决不让群众跑两趟”，用心贴心的服务赢得了群众广泛支持和热情赞誉。