8月15日，甘孜州消委会、州工商局、州邮政管理局联合召开“消费者评议康定地区快递服务行业调查活动”情况通报暨行政约谈会。州财政局、州发改委、甘孜日报社、州电视台等八家消委会成员单位，康定地区申通、中通等八家快递企业参加了会议。

　　

　　随着网络购物的兴起，我州快递服务也得到快速发展，但随之而来的是消费者对快递服务的申诉也日益增多。为充分发挥社会力量和广大消费者的监督作用，切实掌握康定地区快递行业现状。6月底至8月初，甘孜州消委会、州工商局、州邮政管理局联合对康定城区的快递服务行业开展了消费者评议调查活动。此次调查评议活动共分三个阶段进行，摸底调查阶段共走访8家快递公司，主要对企业的经营资格、经营场所、管理制度，及保护消费者权益的相关措施和执行情况进行检查；问卷调查阶段共发放调查问卷2700份，收回2216份，收回率为82.1%，对快递公司服务的满意度等15个方面进行调查。第三阶段是召开情况通报暨行政约谈会。

　　

　　在情况通报暨行政约谈会上，州工商局代表三家单位对为期两个月的调查活动情况进行了通报。调查结果显示，康定地区的快递行业市场化已初步形成，但整体水平还有待提高，如：对快递公司服务的满意度调查中，选择“满意”的有23.8%，“基本满意”的占到了70.13%，还有6.07%的不满意，调查结果看出消费者对快递公司提高服务质量等还有很大的期望。通过调查，共梳理出消费者对快递服务中存在的问题4条：一是“快递不快”问题。二是“先签字，后验货”问题。三是解决争议的主动性不强。四是服务态度差等问题。活动还征求到针对经营者、监管部门、维权工作者的意见建议5条。

　　

　　州工商局局长、州邮政管理局局长，分别就加强监管，发挥新《消法》赋予消委会的新职能，进一步履行社会监督职能，更好地维护广大消费者、经营者的利益及加强整改等方面作了讲话，快递公司代表作了服务承诺。（桂花泽姆）